Politique d'expédition
Mise à jour le 01/12/2025
Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer clairement de nos pratiques, nos collaborateurs, et leurs tarification. Elle a vocation a évoluer dans les mois à venir : nouveau(x) prestataire(s) avec d’autres options de livraison et d’autres tarifs.
1. Délais de préparation des commandes
Toutes les commandes validées et réglées intégralement sont préparées dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrables).
Nous organisons trois départs de colis par semaine.
Une fois votre colis pris en charge par notre transporteur, vous recevez automatiquement un numéro de suivi (mail et/ou sms).
Attention : les délais de livraison indiqués ci-dessous s’entendent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur, pas à partir de la commande.
2. Livraison en France métropolitaine
Transporteur : Chronopost
Options proposées :
A. Livraison à domicile
Délai indicatif : 24 h après prise en charge par Chronopost
Suivi complet en ligne
Remise en boîte aux lettres ou en main propre selon format du colis
Frais de port France – domicile : 12,00 € TTC, offerts à partir de 112 € d’achat HT, soit environ 125 € d’achat TTC*
B. Livraison en point relais PickUp
Délai indicatif : 48 h à 72 h
Choix du relais au moment de la commande : une carte s’affiche quand vous cochez cette option de livraison et affichera des points Relais PickUp proche de chez vous
Conservation dans le relais pendant 7 à 10 jours selon service
Frais de port France – relais PickUp : 4,95 € TTC, offerts à partir de 70 € d’achat HT, soit environ 75 € d’achat TTC*
3. Livraison en Europe
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Belgique – Luxembourg – Pays-Bas – Espagne
Transporteur : Chronopost
A. Livraison à domicile (UE)
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrables
Suivi international inclus
Remise à domicile ou en boîte aux lettres
Frais de port Europe – domicile : 12,00 € TTC, offerts à partir de 112 € d’achat HT, soit environ 125 € d’achat TTC*
B. Livraison en point relais (UE)
Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrables
Choix du relais au moment de la commande : une carte s’affiche quand vous cochez cette option de livraison et affichera des points Relais PickUp proche de chez vous
Conservation dans le relais pendant 7 à 10 jours selon service
Frais de port Europe – relais : 5,25 € TTC (Benelux) à 6,50 € TTC (Espagne), offerts à partir de 90 € d’achat HT, soit environ 100 € d’achat TTC*
4. Suivi et réception des colis
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi transmis par e-mail et/ou sms.
Il est de la responsabilité du client de :
suivre régulièrement l’avancement du colis,
récupérer le colis au point relais avant la date limite.
Si un colis nous est retourné pour non-retrait, un nouvel envoi pourra être effectué : les frais d’expédition resteront à la charge du client, même si la première livraison était gratuite.
5. Retards, pertes et avaries
Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement, mais certains aléas peuvent survenir.
Retard dû au transporteur
Les délais sont donnés à titre indicatif, par le transporteur. Ces délais peuvent être perturbés dans des périodes de grands flux de colis (fêtes de fin d’année et autres black fridays …)
Aucun remboursement des frais de port ne pourra être garanti tant que le transporteur ne reconnaît pas officiellement un retard imputable à son service.
Colis perdu
En cas de perte confirmée par Chronopost, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre choix.
Colis endommagé
En cas de dommage visible, il est important de :
refuser le colis, surtout si le contenu est endommagé aussi
ou si le contenu n’a pas l’air endommagé, accepter le colis en émettant des réserves précises auprès du livreur ou du relais.
Contactez-nous ensuite : contact@hempandharmony.fr
Nous ferons de notre mieux pour un remplacement rapide.
6. Emballages
Nous utilisons des emballages neutres. Les enveloppes de Hemp and Harmony sont 100 recyclables (papier). Si jamais nous utilisons le fameux plastique à bulles pour protéger un produit, il est récupéré sur des livraisons que nous avons reçu au sein de l’entreprise…
Notre politique est de rajouter un minimum d’emballages. Les flacons et les pots à baumes ont été choisis pour leur solidité, afin de ne pas nécessiter de suremballage et réduire notre empreinte carbone …
7. Contact
Pour toute question concernant votre livraison : contact@hempandharmony.fr
*étant une entreprise assujettie à la TVA, Hemp and Harmony est obligé de renseigner les tarifs de livraison et les montants ‘franco’ en Hors Taxes (dans nos logiciels). Comme le taux de TVA est de 5,5 % sur les infusions et les huiles, et de 20 % sur les baumes, le montant TTC à partir duquel les frais de port sont offerts peut varier légèrement en fonction des produits dans votre panier…